Mettre en place une démarche qualité 

OBJECTIFS

 

• Comprendre les fondements d’une démarche qualité

 

• Connaître les étapes du déploiement d’une démarche

   qualité

 

• Découvrir les clés de succès et les écueils de la

   démarche qualité

ÉLÉMENTS DE CONTENU

 

• Les concepts et fondement de la qualité 

 

• Le rôle des différents acteurs de la démarche qualité

 

• La politique qualité et programme d’amélioration de la qualité

 

• La mise en place, la planification et le déploiement des projets      

   d’amélioration de la qualité ou PAQ

 

• Les outils de la qualité 

- méthodes de description des processus

- résolution de problèmes

- recherche 

- choix de solutions

 

• La dynamique de changement

 

• Le système documentaire 

 

• Les méthodes d’évaluations internes

-  évaluation des pratiques

-  indicateurs et tableaux de bord

-  évaluation de la satisfaction

 

• L’évaluation interne

 

• L’évaluation externe

 

• Ateliers pratiques 

PUBLICS

 

Tout professionnel désireux de devenir acteur de la démarche qualité

PROFIL DU FORMATEUR

 

Ingénieur qualité

DURÉE CONSEILLÉE

 

2 jours

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

• Formation théorique pour l’apport de  

  connaissances techniques dans un premier temps

 

• Formation pratique dans un deuxième temps  

   avec utilisation des techniques en atelier

 

• Échanges avec les participants sous forme 

   de questions / réponses

 

AC Formation - 27 avenue du Général De Gaulle 56100 LORIENT - 02 97 89 66 53