Sensibiliser et initier les professionnels à la démarche qualité,
à l’évaluation interne et l’évaluation externe
OBJECTIFS
• Comprendre la démarche qualité de l’établissement
• Appréhender les méthodes et outils de la qualité
• Connaître les enjeux et les étapes de l’évaluation interne
et de l’évaluation externe
• Pouvoir intégrer les groupes d’amélioration de la qualité
et/ou d’évaluation interne
ÉLÉMENTS DE CONTENU
• Les concepts et fondement de la qualité
• La démarche et l’organisation qualité
• Le rôle des professionnels de terrain dans la démarche qualité
• L’implication dans les projets d’amélioration de la qualité ou PAQ
• Les outils de la qualité
• Le système documentaire
• Les méthodes d’évaluations internes :
- évaluation des pratiques
- indicateurs et tableaux de bord
- évaluation de la satisfaction
• L’évaluation interne
• L’évaluation externe
• Ateliers pratiques
PUBLICS
Tous les professionnels dont l’établissement est engagé ou va s’engager dans une démarche qualité, dans l’évaluation interne et l’évaluation externe
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
• Formation théorique pour l’apport de connaissances
techniques dans un premier temps
• Formation pratique dans un deuxième temps avec
utilisation des techniques en atelier
• Échanges avec les participants sous forme de
questions / réponses
PROFIL DU FORMATEUR
Ingénieur qualité
DURÉE CONSEILLÉE
1 jour
