Sensibiliser et initier les professionnels à la démarche qualité,

à l’évaluation interne et l’évaluation externe

OBJECTIFS

 

• Comprendre la démarche qualité de l’établissement

 

• Appréhender les méthodes et outils de la qualité

 

• Connaître les enjeux et les étapes de l’évaluation interne

   et de l’évaluation externe

 

• Pouvoir intégrer les groupes d’amélioration de la qualité

   et/ou d’évaluation interne

ÉLÉMENTS DE CONTENU

 

• Les concepts et fondement de la qualité 

 

• La démarche et l’organisation qualité

 

• Le rôle des professionnels de terrain dans la démarche qualité

 

• L’implication dans les projets d’amélioration de la qualité ou PAQ 

 

• Les outils de la qualité 

 

• Le système documentaire 

 

• Les méthodes d’évaluations internes :  

-  évaluation des pratiques

-  indicateurs et tableaux de bord

-  évaluation de la satisfaction

 

• L’évaluation interne

 

• L’évaluation externe

 

• Ateliers pratiques 

PUBLICS

 

Tous les professionnels dont l’établissement est engagé ou va s’engager dans une démarche qualité, dans l’évaluation interne et l’évaluation externe

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

• Formation théorique pour l’apport de connaissances

   techniques dans un premier temps

 

• Formation pratique dans un deuxième temps avec

   utilisation des techniques en atelier

 

• Échanges avec les participants sous forme de

   questions / réponses

 

PROFIL DU FORMATEUR

 

 

Ingénieur qualité

DURÉE CONSEILLÉE

 

 

1 jour

AC Formation - 27 avenue du Général De Gaulle 56100 LORIENT - 02 97 89 66 53