Assurer l’évaluation de la satisfaction (résidents, familles, professionnels) 

OBJECTIFS

 

• Acquérir les principes et les outils de l’écoute clients

 

• Connaître la méthodologie d’évaluation de la satisfaction

 

• Maitriser les techniques de construction des supports

   d’évaluation

ÉLÉMENTS DE CONTENU

 

• Présentation des concepts de l’écoute clients

 

• Présentation des différentes méthodes d’évaluation de la

   satisfaction

 

• Définition des étapes de l’évaluation de la satisfaction

 

• Méthodologie de construction des supports d’évaluation de la    satisfaction (formulation des questions, guide d’entretien…)

 

• Exploitation et analyse des résultats de l’enquête

 

• Présentation et communication des résultats 

 

• Les suites de l’évaluation : définition et suivi des plans

   d’actions d’amélioration 

 

• Ateliers pratiques

PUBLICS

 

Tout professionnel désireux de prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle de l’écoute clients

PROFIL DU FORMATEUR

 

 

Ingénieur qualité

DURÉE CONSEILLÉE

 

 

2 jours

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

• Formation théorique pour l’apport de connaissances

   techniques dans un premier temps

 

• Formation pratique dans un deuxième temps avec

   utilisation des techniques en atelier

 

• Échanges avec les participants sous forme de

   questions / réponses

 

AC Formation - 27 avenue du Général De Gaulle 56100 LORIENT - 02 97 89 66 53