Devenir responsable ou référent qualité

OBJECTIFS

 

• Comprendre le rôle et les missions d’un responsable ou

   référent qualité 

 

• Acquérir les méthodes et les outils de la qualité

 

• Savoir piloter les programmes d’amélioration de la

   qualité et fédérer les professionnels

ÉLÉMENTS DE CONTENU

 

• Les concepts et fondement de la qualité 

 

• Le service qualité, positionnement dans l’établissement

 

• Le rôle du responsable qualité, la coordination de la démarche

   qualité et les rôles des différents acteurs

 

• La politique qualité et programme d’amélioration de la qualité

 

• L’approche processus et la cartographie

 

• La mise en place, la planification et le déploiement des projets

   d’amélioration de la qualité ou PAQ

 

• Les outils de la qualité 

-  méthodes de description des processus

-  résolution de problèmes

-  recherche 

-  choix de solutions

 

• La dynamique de changement

 

• Le système documentaire 

 

• Les méthodes d’évaluations internes 

-  évaluation des pratiques

-  indicateurs et tableaux de bord

-  évaluation de la satisfaction

 

• L’évaluation interne

 

• L’évaluation externe

 

• Ateliers pratiques 

PUBLICS

 

Tout professionnel désireux de prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle de la démarche qualité

PROFIL DU FORMATEUR

 

Ingénieur qualité

DURÉE CONSEILLÉE

 

6 jours

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

• Formation théorique pour l’apport de connaissances

   techniques dans un premier temps

 

• Formation pratique dans un deuxième temps avec

   utilisation des techniques en atelier

 

• Échanges avec les participants sous forme de

   questions / réponses

AC Formation - 27 avenue du Général De Gaulle 56100 LORIENT - 02 97 89 66 53