Améliorer et soigner l’accueil

OBJECTIFS

 

Cette formation vise à situer l’importance de l’accueil pour le confort du résident et de son entourage et également  pour l’image de l’établissement

 

• Mieux s’adapter à la diversité des situations d’accueil

   dans le contexte spécifique des établissements de soins

 

• Favoriser un climat de sécurité, d’attention et de

   considération

 

• Acquérir des techniques pour maintenir la qualité de

   l’accueil en situation difficile

ÉLÉMENTS DE CONTENU

 

Mieux appréhender l’importance de l’accueil :

• Recherche du sens et du rôle de la mission d’accueil

 

• Spécificités de l’accueil selon sa fonction

 

• L’accueil et l’image de l’établissement

 

• Les difficultés rencontrées

 

Apprendre à donner l’information juste :

• Développer son écoute pour mieux clarifier la demande

 

• Renseigner, orienter, affiner son questionnement pour obtenir des

   réponses fiables

 

• Savoir concilier information et règles de confidentialité

 

Développer les aptitudes relationnelles nécessaires :

• Comprendre l’influence et les enjeux de la communication dans le rôle

   d’accueillant

 

• Développer la bienveillance et l’écoute active pour gérer le stress et

   l’agressivité

 

• Décoder les comportements non verbaux

 

Maitriser les situations délicates et gérer l’agressivité :

• Savoir identifier, derrière l’agressivité, le besoin de l’accueilli

 

• Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une

   situation

 

• Gérer ses propres émotions

 

PUBLICS

 

Toute personne chargée d’accueillir

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

• Apports méthodologiques

 

• Mises en situations professionnelles

 

• Analyse de pratiques

 

• Réflexion commune et travail en sous groupes

 

• Pédagogie active et participative

PROFIL DU FORMATEUR

 

Formatrice en relations humaines

DURÉE CONSEILLÉE

 

3 jours (2+1)

AC Formation - 27 avenue du Général De Gaulle 56100 LORIENT - 02 97 89 66 53